[gestão] SRE Senior Manager
Contribuição Senior Manager:
A pessoa:
- É responsável pela gestão de uma parte significativa de uma área funcional (ex. Plataforma Payments, Plataforma Infra, etc.)
- Constrói o direcionamento tático da sua área a partir da estratégia da organização
- Influência na construção dos planos estratégicos e operacionais da companhia.
- Tem conhecimento pleno e detalhado do modelo de negócios, das metas e do direcionamento estratégico de longo prazo da cia.
Competências de Gestão
Texto em negrito se refere a competência geral para todas as pessoas da cia. em cargos de gestão.
Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo
Liderar a si: |
- Comunica e constrói relacionamentos com qualidade: Estabelece bons relacionamentos com múltiplas áreas (ou stakeholders) e conduz conversas difíceis com diferentes atores priorizando a solução mais adequada para o negócio. Tem capacidade de dar o contexto para direcionar o time e fornece visibilidade dos resultados alcançados.
- Resolve problemas: Estrutura problemas, analisa dados e envolve as pessoas corretas para conduzir sua solução, tomando decisões embasadas, ainda que estes não tenham precedentes claros.
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Liderar o time: |
- Cultiva talentos:Constrói um time de alta performance e participa ativamente da busca e seleção do mesmo, se responsabilizando por uma gestão de consequências, quando necessário.
- Desenvolve as pessoas: Promove um ambiente de desenvolvimento contínuo por meio de feedbacks, 1:1s e rotinas. Delega oportunidades desafiadoras e reconhece os bons resultados inspirando o time. Quando líder de líder, apoia seus liderados no desenvolvimento de suas equipes e monitora a performance da área como um todo.
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Liderar o negócio: |
- Conhece o negócio: Possui conhecimento sobre os papéis e responsabilidades da nossa estrutura, sabendo navegar entre elas, com conhecimento relevante sobre os produtos e principais alavancas do negócio.
- Gerencia Execução: Constrói o plano tático, coordena a execução, gerencia recursos, monitora e reporta os indicadores para alcançar os objetivos da área.
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SoftSkills
Competência |
Comportamento |
Resolução de Problemas |
- Entende o problema, procura referências, busca aprendizados e testa possíveis soluções. Caso necessário, pede ajuda.
- Chega em novas possibilidades e respostas com profundidade, posiciona seus argumentos, visões baseando-se em dados e fatos, influenciando o time a chegar em uma solução.
- Mede impacto versus investimento para priorizar suas atividades e tomar decisões acerca de como resolver um problema com senso de urgência
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Adaptabilidade |
- É uma pessoa aberta a mudanças e adapta seu trabalho quando as circunstâncias mudam, encarando novos desafios como oportunidades de aprendizado.
- Consegue navegar em situações ambíguas, mantendo-se resiliente diante de adversidades. Atua de forma a nortear e mobilizar o time para que as transformações aconteçam
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Comunicação |
- Escuta e busca aliar múltiplos pontos de vista, conseguindo influenciar decisões e se posicionando criticamente. Age de forma construtiva frente a direcionamentos e decisões desalinhadas com o propósito do negócio.
- Adéqua informações complexas para se relacionar com diferentes áreas/pessoas afim de resolver os problemas que encontra
- Comunica-se de forma assertiva e respeitosa. Pratica a escuta ativa e faz perguntas a fim de entender o contexto, problema e necessidades apresentadas e/ou aprender outras visões sobre um mesmo tema, assim, construindo soluções em parceria
- Dá visibilidade do trabalho e dos resultados do time aos pares e stakeholders, garantindo alinhamento
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Desenvolvimento Contínuo |
- Conversa com a sua liderança sobre objetivos e aspirações de carreira, procurando oportunidades de aprendizado e crescimento.
- Absorve e pede proativamente por sugestões e feedbacks para seus pares e lideranças. Entende seus pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento, agindo ativamente em seu desenvolvimento. Além de oferecer inputs e suporte para que as demais pessoas do time se desenvolvam.
- Busca aprender e seguir as boas práticas da sua área de atuação e sobre o mercado de meios de pagamento. Compartilha seus conhecimentos e aprendizados com o time, usa o que aprende para solucionar os problemas que enfrenta
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Cultura
Pilar |
Comportamento |
Team Play |
- Busca estar sempre próximo do time para ajudar e aprender. Pede ajuda quando encontra um problema que não consegue resolver, compartilha aprendizados, acertos e referências.
- Demonstra flexibilidade para trabalhar com pessoas diversas, respeitando as diferentes perspectivas, contextos e características, eliminando preconceitos de falas e ações
- Contribui para um ambiente colaborativo e seguro para construção de soluções em conjunto. Compartilha suas opiniões com respeito, reconhece os outros, têm a escuta ativa (ouve e entende antes de criticar, fomentando discussões construtivas), cumpre os combinados e avisa se algo mudar.
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The Reason |
- Entende que o cliente é a razão do nosso trabalho. Escuta feedbacks e se aprofunda no entendimento das dores e necessidades, e conhece os pontos de interface que esse cliente tem com outras áreas da empresa para se aprofundar nesse entendimento .
- Constrói soluções, alinhadas com as áreas pares, baseadas nas dores e necessidades do cliente e que agreguem valor a ele.
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Live the Ride |
- Promove um clima de trabalho respeitoso, não busca culpados, mas soluções, aprende com os erros e comemora vitórias com o time.
- Se compromete com suas entregas. Trabalha com responsabilidade e consciência, cumprindo prazos e pedindo ajuda/ orientação quando encontra problemas ou as circunstâncias mudam .
- Encara desafios e mudanças como oportunidades de aprendizado.
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No Bullshit |
- Não evita conversas difíceis. Se comunica de forma transparente e respeitosa quando tem algum incômodo ou conflito.
- Se posiciona se orientando sempre em fatos e dados para direcionar discussões e tomar decisões.
- Escuta feedbacks e reconhece seus erros, buscando sempre aprender e se desenvolver.
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Own It |
- Assume responsabilidade e resolve problemas entendendo a criticidade e velocidade necessárias.
- Escuta o cliente para entender o problema e a partir disso busca e desenvolve novas soluções para melhor atendê-lo.
- Solicita e gere recursos com base na eficiência operacional e objetivos do negócio.
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