[especialista] Content/ Product/ Service / UXR Conversational Design Especialista I

Contribuição

A pessoa Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design Especialista I:

• Atua em problemas ambíguos sem escopo pré-definido e que exigem priorização difícil, equilibrando prazo e qualidade.
• É referência para tomada de decisões acerca de detalhes da solução.
• Auxilia a equipe a resolver problemas sem escopo bem definido e participa na descoberta da solução.
• Fornece sugestões e levanta críticas construtivas, disseminando conhecimento técnico no time.
• Constrói o direcionamento tático da sua área a partir da estratégia da organização.

Principais Desafios

Geral
Trabalha com autonomia juntamente a designers, gerentes de produto e desenvolvedores, visando validar soluções que garantam uma experiência fácil e positiva nos nossos produtos. Pode assumir um papel de mentoria, orientando e desenvolvendo outros profissionais de conteúdo, incluindo content designers sêniores e membros mais juniores da equipe.

Competências Específicas de Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design

Essas competências variam por especialidade (Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design).
O texto em negrito se refere a competência. Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

Content Design

Escrever textos conversacionais, concisos e funcionais para motivar, orientar e dar feedback para o usuário.: Produzir conteúdo altamente especializado e impactante, aplicando profundo conhecimento para abordar temas complexos. Construir narrativas coesas, coerentes e eficientes para simplificar situações de complexidade:Desenvolver narrativas inovadoras em ambientes altamente complexos, liderando a abordagem estratégica e orientando a evolução do design. Desenvolver e implementar estratégias de conteúdo abrangentes e eficazes alinhadas com os objetivos do negócio e as necessidades do usuário: Dominar a interseção entre estratégia de conteúdo e design, liderando influentemente para orientar o ambiente e alcançar resultados inovadores. Gerar consistência na comunicação de Marca e Produto por meio do nosso discurso e dos nossos padrões de escrita:Orientar a excelência na comunicação de Marca e Produto, moldando estrategicamente o discurso e os padrões de escrita com discernimento aprofundado.

ou

Interaction Design (PD)

Simplificar soluções usando princípios e heurísticas fundamentais do design, resultando em interações simples, eficientes e fáceis de usar: Refinar soluções de design por meio da aplicação avançada de princípios e heurísticas fundamentais para desenvolver interfaces excepcionais. Entregar soluções que contemplem os múltiplos estados, ciclo de vida e personas do produto, garantindo alinhamento das interdependências entre sistemas e stakeholders: Entregar soluções altamente eficazes e completas, garantindo alinhamento das interdependências entre sistemas e stakeholders e gerando mudanças significativas no negócio. Dominar o uso do Design System, seguindo padrões de interação e arquitetura para garantir consistência e qualidade, e compreender os princípios de construção de interfaces no código: Ser referência em Design System na tribo, seguindo padrões de interação e arquitetura para garantir consistência e qualidade, e compreender os princípios de construção de interfaces no código.

ou

Service Design (SD)

Mapear a experiência de produtos e serviços com visão centrada no usuário, exibindo as necessidades, as oportunidades e as evidências identificadas em sua jornada: Aplicar profundo entendimento no mapeamento de experiências centradas no usuário, moldando estrategicamente o ambiente com sua expertise. Promover a visão holística ao analisar e projetar experiências, correlacionando ações de front e backstage: Coordenar as interações entre front e backstage, aprimorando a visão completa da experiência e guiando iniciativas estratégicas de alto nível. Estimular a cocriação, bem como a participação de áreas diversas, no desenvolvimento de novas experiências de produtos e serviços:Orientar e impulsionar processos de cocriação com diversas áreas, aplicando sua expertise para alcançar resultados impactantes. <Utilizar, elaborar ou adaptar frameworks, metodologias e ferramentas, seja para levantar, analisar ou até mesmo gerar alternativas.:Inovar ao criar e adaptar frameworks, metodologias e ferramentas avançadas, demonstrando profundo conhecimento e influenciando estrategicamente. Desenvolver materiais de conclusão para stakeholders, usando os recursos mais adequados a cada situação:Dirigir estrategicamente a elaboração de materiais conclusivos para stakeholders, desenvolvendo recursos altamente diversificados.

ou

UX Research (UXR)

Trabalhar com os times de Produto e Design na exploração e validação de hipóteses para aprimorar soluções centradas no usuário: Dominar a análise de dados internos e externos para gerar hipóteses robustas, aplicando profundo conhecimento para abordar temas complexos. Fazer planejamento de pesquisa, definir método, criar roteiro, recrutar, agendar e realizar entrevistas e testes: Guiar estrategicamente todas as etapas da pesquisa, desde o planejamento até a execução de entrevistas e testes, gerando mudanças significativas no negócio. Interpretar dados de pesquisas e resultados de testes para gerar insights para melhores soluções: Dominar a interpretação de dados de pesquisas e resultados de testes para gerar insights para soluções altamente impactantes. Criar e manter a infraestrutura de UX Research, incluindo processos, métodos e guias, para capacitar a equipe de design a realizar pesquisas: Orientar a criação e manutenção da infraestrutura de UX Research para capacitar a equipe de design a realizar pesquisas com discernimento aprofundado.

ou

Conversational Design

Escrever textos conversacionais, transformando palavras em diálogos eficientes e simplificando situações complexas de maneira concisa, coerente e de forma a motivar o autosserviço: Produz conteúdo a partir de pesquisas bem aprofundadas de conteúdo e comportamento, servindo de referência técnica em escrita de textos conversacionais eficientes para simplificar situações complexas para o time de Design Conversacional e influenciando decisões estratégicas da tribo onde atua. Analisar dados, criar hipóteses, aplicar aprendizados e validar resultados dos fluxos conversacionais:Direciona os processos de análise de dados, criação de hipóteses, aplicação de aprendizados e validação de resultados dos fluxos conversacionais com impacto direto no roadmap da tribo. Fazer a curadoria e identificar oportunidades de melhorias no conteúdo e nas tecnologias aplicadas que ajudam a otimizar a experiência.: Inova e coordena as estratégias de melhoria nas tecnologias, orientando o time com foco na experiência. Definir e garantir o bom uso do tom de voz da marca, implementando estratégias que conduzem a criação de novos conteúdos.: É referência em excelência na definição do tom de voz, liderando estrategicamente sua aplicação na tribo onde atua e no time de Design Conversacional.

Competências Designers

Essas competências são válidas para todas as pessoas designers, independente da especialidade.
O texto em negrito se refere a competência geral para todas as pessoas em trilha de Design.
Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

UX Design

Sintetizar a visão de negócio e o conhecimento sobre o cliente em um problema de escopo claro: Guiar estrategicamente a síntese da visão de negócio e do conhecimento sobre o cliente em um problema de escopo claro, influenciando decisões complexas. Explorar diferentes soluções que começam abstratas para transformá-las em design concept: Desenvolver soluções que são referência de qualidade, de forma estratégica e inovadora, considerando aspectos técnicos e de negócios. Criar protótipos para feedback ágil, gerando mais confiança para os próximos passos do produto: Desenvolver e otimizar protótipos de alto nível, documentando e comunicando feedbacks de forma estratégica, impactando decisões e inovações. Identificar oportunidades para melhorar os processos, os fluxos e a experiência do usuário: Desenvolver e guiar estrategicamente iniciativas de aprimoramento em processos, fluxos e experiência do usuário, influenciando decisões de alto impacto. Construir soluções eficazes que resolvem o problema do cliente e do negócio, considerando toda a jornada e pontos de contato com o usuário: Criar soluções altamente eficazes que resolvem problemas críticos do cliente e do negócio, liderando mudanças significativas na empresa.

e

Colaboração

Facilitar interações colaborativas que engajam equipes multidisciplinares e aceleram resultados: Definir e coordenar interações colaborativas complexas e adaptáveis com múltiplas equipes, consolidando confiança e exercendo alta influência. Comunicar-se de maneira eficiente, ouvindo com atenção, sintetizando informações e incentivando a diversidade de ideias: Ser referência em comunicação eficiente na tribo, praticando a escuta ativa, sintetizando informações e incentivando a diversidade de ideias. Articular e explicar decisões de design para a liderança, pares e stakeholders por meio de narrativas precisas e envolventes: Traduzir e comunicar de maneira altamente eficaz o embasamento das decisões de design, fortalecendo a influência num contexto mais amplo. Construir relacionamentos harmoniosos e eficazes, interagindo de maneira inclusiva e diplomática com pessoas diversas:Nutrir e sustentar, de forma proativa e consistente, relacionamentos novos e contínuos, sempre harmoniosos e eficazes. Envolver stakeholders para gerar alinhamento, dar visibilidade ao longo do processo e influenciar na criação da melhor solução para o cliente:Coordenar e facilitar a interação com stakeholders, assegurando alinhamento, visibilidade do processo e contribuindo para decisões estratégicas.

Competências Cross

Texto em negrito se refere a competência geral para todas as pessoas em trilhas de Produto (PM / Design ).
Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

Visão de negócio:

Executar benchmark de forma eficiente e estruturada na sua área de atuação, propondo conclusões acionáveis: Direcionar a equipe na execução do benchmark, buscando conclusões acionáveis e devidamente alinhadas entre os stakeholders necessários. Direcionar as iniciativas de modo que geram impacto nos KPIs estabelecidos com base no nosso modelo de negócio, objetivos e estratégia: Validar a priorização das iniciativas com base nos KPIs de resultados. Definir quais serão as métricas de sucesso relacionadas ao negócio a partir dos produtos e iniciativas desenvolvidas: Direcionar e validar quais serão as métricas de sucesso utilizadas. Trabalhar como equipes multidisciplinares, de forma a identificar o problema e a definir a solução em conjunto:Garantir e engajar o envolvimento de todos os stakeholders necessários e formar times multidisciplinares que identifiquem problemas e solucionem conjuntamente. Atuar com intenção, foco e comprometimento na geração de impacto, acompanhando e entendendo os resultados gerados para verificar efetividade e melhorar sempre.: Direcionar e engajar a equipe a atuar com intenção, foco e comprometimento na geração de impacto, acompanhando e entendendo os resultados para melhorá-los sempre.

e

Orientação ao cliente:

Descobrir e se aprofundar em necessidades, problemas ou oportunidades dos clientes e do negócio: Liderar e conduzir pesquisas complexas e sob pressão, criar processos adaptados à nossa realidade e promover a cultura da pesquisa na empresa. Trabalhar junto com os times de Dados, Operações, Comercial, entre outros para levantar informações que contribuem para o entendimento do comportamento do cliente: Coordenar o trabalho colaborativo com diversas áreas para coletar informações que enriquecem a compreensão do comportamento do cliente. Gerar insights a partir das dores, dos desejos e das necessidades, por meio de pesquisas, testes, entrevistas, mapeamento de jornada e acompanhamento de métricas: Direcionar e engajar a equipe a gerar insights relevantes e instigar a sua identificação junto aos clientes. Validar hipóteses, testar soluções, buscar feedbacks e retroalimentar a evolução do produto: Desenvolver e guiar estrategicamente o processo de validar hipóteses, testar soluções, buscar feedbacks e retroalimentar a evolução do produto, influenciando decisões de alto impacto.

Cultura

Pilar	Comportamento
Team Play	Busca estar sempre próximo do time para ajudar e aprender. Pede ajuda quando encontra um problema que não consegue resolver, compartilha aprendizados, acertos e referências. Demonstra flexibilidade para trabalhar com pessoas diversas, respeitando as diferentes perspectivas, contextos e características, eliminando preconceitos de falas e ações Contribui para um ambiente colaborativo e seguro para construção de soluções em conjunto. Compartilha suas opiniões com respeito, reconhece os outros, têm a escuta ativa (ouve e entende antes de criticar, fomentando discussões construtivas), cumpre os combinados e avisa se algo mudar.
The Reason	Entende que o cliente é a razão do nosso trabalho. Escuta feedbacks e se aprofunda no entendimento das dores e necessidades, e conhece os pontos de interface que esse cliente tem com outras áreas da empresa para se aprofundar nesse entendimento . Constrói soluções, alinhadas com as áreas pares, baseadas nas dores e necessidades do cliente e que agreguem valor a ele.
Live the Ride	Promove um clima de trabalho respeitoso, não busca culpados, mas soluções, aprende com os erros e comemora vitórias com o time. Se compromete com suas entregas. Trabalha com responsabilidade e consciência, cumprindo prazos e pedindo ajuda/ orientação quando encontra problemas ou as circunstâncias mudam . Encara desafios e mudanças como oportunidades de aprendizado.
No Bullshit	Não evita conversas difíceis. Se comunica de forma transparente e respeitosa quando tem algum incômodo ou conflito. Se posiciona se orientando sempre em fatos e dados para direcionar discussões e tomar decisões. Escuta feedbacks e reconhece seus erros, buscando sempre aprender e se desenvolver.
Own It	Assume responsabilidade e resolve problemas entendendo a criticidade e velocidade necessárias. Escuta o cliente para entender o problema e a partir disso busca e desenvolve novas soluções para melhor atendê-lo. Solicita e gere recursos com base na eficiência operacional e objetivos do negócio.