[base] Content/ Product/ Service / UXR Conversational Design I

Contribuição

A pessoa Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design I:

Atua com escopo e atividades bem definidas.
Trabalha no âmbito de sua equipe com orientação específica de pessoas mais experientes de seu time.
O impacto principal de seu trabalho consiste no aprendizado.

Principais Desafios

Geral
Trabalha juntamente a designers, gerentes de produto e desenvolvedores mais seniores, visando validar soluções que garantam uma experiência fácil e positiva nos nossos produtos.

Competências Específicas de Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design

Essas competências variam por especialidade (Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design).
O texto em negrito se refere a competência. Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

Content Design (CD)

Escrever textos conversacionais, concisos e funcionais para motivar, orientar e dar feedback para o usuário: Aprender a escrever textos para motivar, orientar e dar feedback para o usuário.

Construir narrativas coesas, coerentes e eficientes para simplificar situações de complexidade: Criar narrativas simples dentro de contextos de complexidade baixa.

Desenvolver e implementar estratégias de conteúdo abrangentes e eficazes alinhadas com os objetivos do negócio e as necessidades do usuário: Entender a importância e faz pequenas contribuições para a estratégia de conteúdo.

Gerar consistência na comunicação de Marca e Produto por meio do nosso discurso e dos nossos padrões de escrita: Ajudar a gerar consistência na comunicação de Marca e Produto, zelando pelo nosso discurso e dos nossos padrões de escrita.

ou

Interaction Design (PD)

Simplificar soluções usando princípios e heurísticas fundamentais do design, resultando em interações simples, eficientes e fáceis de usar: Aprender e ajudar a simplificar soluções usando princípios e heurísticas fundamentais do design para criar as melhores interfaces.

Entregar soluções que contemplem os múltiplos estados, ciclo de vida e personas do produto, garantindo alinhamento das interdependências entre sistemas e stakeholders: Aprender e ajudar a entregar soluções que contemplem os múltiplos estados, ciclo de vida e personas do produto, garantindo alinhamento das interdependências entre sistemas e stakeholders.

Dominar o uso do Design System, seguindo padrões de interação e arquitetura para garantir consistência e qualidade, e compreender os princípios de construção de interfaces no código: Usar o Design System, seguindo padrões de interação e arquitetura para garantir consistência e qualidade, além de compreender os princípios de construção de interfaces no código.

ou

Service Design (SD)

Mapear a experiência de produtos e serviços com visão centrada no usuário, exibindo as necessidades, as oportunidades e as evidências identificadas em sua jornada: Entender a importância e faz pequenas contribuições no mapeamento da experiência de produtos e serviços com visão centrada no usuário.

Promover a visão holística ao analisar e projetar experiências, correlacionando ações de front e backstage: Entender como correlacionar ações de front e backstage, ajudando a promover a visão holística da experiência.

Estimular a cocriação, bem como a participação de áreas diversas, no desenvolvimento de novas experiências de produtos e serviços: Praticar e apoiar processos de cocriação com a participação de áreas diversas.

<Utilizar, elaborar ou adaptar frameworks, metodologias e ferramentas, seja para levantar, analisar ou até mesmo gerar alternativas.:Aprender a utilizar frameworks, metodologias e ferramentas, ajudando a levantar, analisar ou até mesmo gerar alternativas.

Desenvolver materiais de conclusão para stakeholders, usando os recursos mais adequados a cada situação: Ajudar a desenvolver materiais de conclusão para stakeholders, aprendendo a produzir recursos diversos.

ou

UX Research (UXR)

Trabalhar com os times de Produto e Design na exploração e validação de hipóteses para aprimorar soluções centradas no usuário: Aprender com dados internos e externos para colaborar na geração e na validação de hipóteses para os produtos que acompanha.

Fazer planejamento de pesquisa, definir método, criar roteiro, recrutar, agendar e realizar entrevistas e testes: Contribuir no planejamento de pesquisa, definição de método, criação de roteiro, recrutamento, agendamento e realização de entrevistas e testes.

Interpretar dados de pesquisas e resultados de testes para gerar insights para melhores soluções: Aprender a interpretar dados de pesquisas e resultados de testes para colaborar na geração de insights para melhores soluções.

Criar e manter a infraestrutura de UX Research, incluindo processos, métodos e guias, para capacitar a equipe de design a realizar pesquisas: Ajudar na criação e na manutenção da infraestrutura de UX Research para capacitar a equipe de design a realizar pesquisas.

ou

Conversational Design

Escrever textos conversacionais, transformando palavras em diálogos eficientes e simplificando situações complexas de maneira concisa, coerente e de forma a motivar o autosserviço: Escreve textos conversacionais eficientes para simplificar situações complexas, aplicando conceitos básicos da disciplina, sempre com direcionamento de designers mais seniores.

Analisar dados, criar hipóteses, aplicar aprendizados e validar resultados dos fluxos conversacionais:Realiza análises básicas, criando hipóteses e aplicando aprendizados com validação e orientação de designers mais seniores.

Fazer a curadoria e identificar oportunidades de melhorias no conteúdo e nas tecnologias aplicadas que ajudam a otimizar a experiência.: Consegue identificar oportunidades simples de melhoria nos conteúdos e tecnologias aplicadas.

Definir e garantir o bom uso do tom de voz da marca, implementando estratégias que conduzem a criação de novos conteúdos.: Aplica o tom de voz seguindo as diretrizes estabelecidas, ainda com orientação e validação.

Competências Designers

Essas competências são válidas para todas as pessoas designers, independente da especialidade.
O texto em negrito se refere a competência geral para todas as pessoas em trilha de Design.
Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

UX Design

Sintetizar a visão de negócio e o conhecimento sobre o cliente em um problema de escopo claro: Aprender e ajudar a sintetizar a visão de negócio e o conhecimento sobre o cliente em um problema de escopo claro.

Explorar diferentes soluções que começam abstratas para transformá-las em design concept: Contribuir na proposta de diferentes soluções que começam abstratas para transformá-las em design concept.

Criar protótipos para feedback ágil, gerando mais confiança para os próximos passos do produto: Construir e testar protótipos simples, documentando e comunicando os feedbacks para a equipe.

Identificar oportunidades para melhorar os processos, os fluxos e a experiência do usuário: Aprender e ajudar a identificar ativamente oportunidades para melhorar os processos, os fluxos e a experiência do usuário.

Construir soluções eficazes que resolvem o problema do cliente e do negócio, considerando toda a jornada e pontos de contato com o usuário: Aprender e ajudar a construir soluções sólidas que resolvem o problema do cliente e do negócio, considerando toda a jornada e pontos de contato.

e

Colaboração

Facilitar interações colaborativas que engajam equipes multidisciplinares e aceleram resultados: Acompanhar e apoiar a facilitação de conversas, individuais ou coletivas, e atividades em grupo, como workshops, por exemplo.

Comunicar-se de maneira eficiente, ouvindo com atenção, sintetizando informações e incentivando a diversidade de ideias: Entender a importância de uma comunicação eficiente, praticando a escuta ativa, sintetizando informações e incentivando a diversidade de ideias.

Articular e explicar decisões de design para a liderança, pares e stakeholders por meio de narrativas precisas e envolventes: Conseguir articular a narrativa de uma decisão de design e explicá-la para a liderança e pares, apoiando a comunicação com stakeholders.

Construir relacionamentos harmoniosos e eficazes, interagindo de maneira inclusiva e diplomática com pessoas diversas:Construir relacionamentos harmoniosos e eficazes, incluindo liderança, pares e stakeholders.

Envolver stakeholders para gerar alinhamento, dar visibilidade ao longo do processo e influenciar na criação da melhor solução para o cliente:Aprender e ajudar a identificar stakeholders para gerar alinhamento, apoiando o time a dar visibilidade das etapas do processo.

Competências Cross (Produto/Design)

Texto em negrito se refere a competência geral para todas as pessoas em trilhas de Produto/ Design.
Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

Visão de negócio:

Executar benchmark de forma eficiente e estruturada na sua área de atuação, propondo conclusões acionáveis: Acompanhar o benchmark.

Direcionar as iniciativas de modo que geram impacto nos KPIs estabelecidos com base no nosso modelo de negócio, objetivos e estratégia: Acompanhar as iniciativas estabelecidas e os KPIs de resultados.

Definir quais serão as métricas de sucesso relacionadas ao negócio a partir dos produtos e iniciativas desenvolvidas: Entender o racional das métricas estabelecidas.

Trabalhar como equipes multidisciplinares, de forma a identificar o problema e a definir a solução em conjunto:Colaborar na identificação de problemas e na definição de soluções em um espectro multidisciplinar.

Atuar com intenção, foco e comprometimento na geração de impacto, acompanhando e entendendo os resultados gerados para verificar efetividade e melhorar sempre.:Acompanhar os resultados buscando entender como atuar com intenção, foco e comprometimento

e

Orientação ao cliente:

Descobrir e se aprofundar em necessidades, problemas ou oportunidades dos clientes e do negócio: Apoiar a descoberta e o aprofundamento das necessidades, problemas ou oportunidades dos clientes e do negócio.

Trabalhar junto com os times de Dados, Operações, Comercial, entre outros para levantar informações que contribuem para o entendimento do comportamento do cliente: Acompanhar e aprender com o trabalho juntamente às diversas áreas para levantar informações que contribuem para o entendimento do comportamento do cliente.

Gerar insights a partir das dores, dos desejos e das necessidades, por meio de pesquisas, testes, entrevistas, mapeamento de jornada e acompanhamento de métricas: Acompanhar a geração de insights a partir das dores, dos desejos e das necessidades identificadas junto ao cliente final.

Validar hipóteses, testar soluções, buscar feedbacks e retroalimentar a evolução do produto:Aprender e ajudar a validar hipóteses, testar soluções, buscar feedbacks e retroalimentar a evolução do produto.

Cultura

Pilar Comportamento

Team Play
Busca estar sempre próximo do time para ajudar e aprender. Pede ajuda quando encontra um problema que não consegue resolver, compartilha aprendizados, acertos e referências.
Demonstra flexibilidade para trabalhar com pessoas diversas, respeitando as diferentes perspectivas, contextos e características, eliminando preconceitos de falas e ações
Contribui para um ambiente colaborativo e seguro para construção de soluções em conjunto. Compartilha suas opiniões com respeito, reconhece os outros, têm a escuta ativa (ouve e entende antes de criticar, fomentando discussões construtivas), cumpre os combinados e avisa se algo mudar.

The Reason
Entende que o cliente é a razão do nosso trabalho. Escuta feedbacks e se aprofunda no entendimento das dores e necessidades, e conhece os pontos de interface que esse cliente tem com outras áreas da empresa para se aprofundar nesse entendimento .
Constrói soluções, alinhadas com as áreas pares, baseadas nas dores e necessidades do cliente e que agreguem valor a ele.

Live the Ride
Promove um clima de trabalho respeitoso, não busca culpados, mas soluções, aprende com os erros e comemora vitórias com o time.
Se compromete com suas entregas. Trabalha com responsabilidade e consciência, cumprindo prazos e pedindo ajuda/ orientação quando encontra problemas ou as circunstâncias mudam .
Encara desafios e mudanças como oportunidades de aprendizado.

No Bullshit
Não evita conversas difíceis. Se comunica de forma transparente e respeitosa quando tem algum incômodo ou conflito.
Se posiciona se orientando sempre em fatos e dados para direcionar discussões e tomar decisões.
Escuta feedbacks e reconhece seus erros, buscando sempre aprender e se desenvolver.

Own It
Assume responsabilidade e resolve problemas entendendo a criticidade e velocidade necessárias.
Escuta o cliente para entender o problema e a partir disso busca e desenvolve novas soluções para melhor atendê-lo.
Solicita e gere recursos com base na eficiência operacional e objetivos do negócio.

Pilar	Comportamento
Team Play	Busca estar sempre próximo do time para ajudar e aprender. Pede ajuda quando encontra um problema que não consegue resolver, compartilha aprendizados, acertos e referências. Demonstra flexibilidade para trabalhar com pessoas diversas, respeitando as diferentes perspectivas, contextos e características, eliminando preconceitos de falas e ações Contribui para um ambiente colaborativo e seguro para construção de soluções em conjunto. Compartilha suas opiniões com respeito, reconhece os outros, têm a escuta ativa (ouve e entende antes de criticar, fomentando discussões construtivas), cumpre os combinados e avisa se algo mudar.
The Reason	Entende que o cliente é a razão do nosso trabalho. Escuta feedbacks e se aprofunda no entendimento das dores e necessidades, e conhece os pontos de interface que esse cliente tem com outras áreas da empresa para se aprofundar nesse entendimento . Constrói soluções, alinhadas com as áreas pares, baseadas nas dores e necessidades do cliente e que agreguem valor a ele.
Live the Ride	Promove um clima de trabalho respeitoso, não busca culpados, mas soluções, aprende com os erros e comemora vitórias com o time. Se compromete com suas entregas. Trabalha com responsabilidade e consciência, cumprindo prazos e pedindo ajuda/ orientação quando encontra problemas ou as circunstâncias mudam . Encara desafios e mudanças como oportunidades de aprendizado.
No Bullshit	Não evita conversas difíceis. Se comunica de forma transparente e respeitosa quando tem algum incômodo ou conflito. Se posiciona se orientando sempre em fatos e dados para direcionar discussões e tomar decisões. Escuta feedbacks e reconhece seus erros, buscando sempre aprender e se desenvolver.
Own It	Assume responsabilidade e resolve problemas entendendo a criticidade e velocidade necessárias. Escuta o cliente para entender o problema e a partir disso busca e desenvolve novas soluções para melhor atendê-lo. Solicita e gere recursos com base na eficiência operacional e objetivos do negócio.