[gestão] QAE Manager I
Contribuição Manager I:
A pessoa:
- Foca na parte gerencial dos times, da organização dos projetos, processos e interconexões
- Constrói o direcionamento tático da sua área a partir da estratégia da organização
- Conhece o direcionamento estratégico da vertical na qual atua;
- Pode atuar em tarefas técnicas ou operacionais.
Competências de Gestão
Texto em negrito se refere a competência geral para todas as pessoas da cia. em cargos de gestão.
Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo
Liderar a si: |
- Comunica e constrói relacionamentos com qualidade: Mantém relacionamentos de confiança e colaborativos com o time, pares e valoriza as perspectivas da equipe, comunicando e escutando com empatia e clareza.
- Resolve problemas: Identifica problemas cotidianos em suas causas raiz e realiza um plano de ação coerente para a resolução da questão, agindo com urgência e buscando ajuda quando necessário.
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Liderar o time: |
- Cultiva talentos:Contribui proativamente para trazermos gente boa para o time por meio de indicações e participação nos processos seletivos de possíveis talentos.
- Desenvolve as pessoas: Fornece feedbacks construtivos frequentemente, executa as rotinas de 1:1 e compartilha conhecimento para estimular o aprendizado contínuo do seu time.
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Liderar o negócio: |
- Conhece o negócio: Compreende o negócio de forma suficiente para entender nossa estrutura macro e possui conhecimento iniciante sobre os principais produtos da companhia.
- Gerencia Execução: Distribui metas claras, planeja, organiza e acompanha as atividades da equipe, garantindo altos padrões de qualidade de entrega.
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Cultura
Pilar |
Comportamento |
Team Play |
- Busca estar sempre próximo do time para ajudar e aprender. Pede ajuda quando encontra um problema que não consegue resolver, compartilha aprendizados, acertos e referências.
- Demonstra flexibilidade para trabalhar com pessoas diversas, respeitando as diferentes perspectivas, contextos e características, eliminando preconceitos de falas e ações
- Contribui para um ambiente colaborativo e seguro para construção de soluções em conjunto. Compartilha suas opiniões com respeito, reconhece os outros, têm a escuta ativa (ouve e entende antes de criticar, fomentando discussões construtivas), cumpre os combinados e avisa se algo mudar.
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The Reason |
- Entende que o cliente é a razão do nosso trabalho. Escuta feedbacks e se aprofunda no entendimento das dores e necessidades, e conhece os pontos de interface que esse cliente tem com outras áreas da empresa para se aprofundar nesse entendimento .
- Constrói soluções, alinhadas com as áreas pares, baseadas nas dores e necessidades do cliente e que agreguem valor a ele.
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Live the Ride |
- Promove um clima de trabalho respeitoso, não busca culpados, mas soluções, aprende com os erros e comemora vitórias com o time.
- Se compromete com suas entregas. Trabalha com responsabilidade e consciência, cumprindo prazos e pedindo ajuda/ orientação quando encontra problemas ou as circunstâncias mudam .
- Encara desafios e mudanças como oportunidades de aprendizado.
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No Bullshit |
- Não evita conversas difíceis. Se comunica de forma transparente e respeitosa quando tem algum incômodo ou conflito.
- Se posiciona se orientando sempre em fatos e dados para direcionar discussões e tomar decisões.
- Escuta feedbacks e reconhece seus erros, buscando sempre aprender e se desenvolver.
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Own It |
- Assume responsabilidade e resolve problemas entendendo a criticidade e velocidade necessárias.
- Escuta o cliente para entender o problema e a partir disso busca e desenvolve novas soluções para melhor atendê-lo.
- Solicita e gere recursos com base na eficiência operacional e objetivos do negócio.
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