[base] Content/ Product/ Service / UXR Conversational Design II

Contribuição

A pessoa Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design II:

• Atua em problemas e escopos bem definidos, que tenham um esboço da solução já desenhada.
• O foco do trabalho é aumentar seu conhecimento, ganhando mais confiança e segurança nas suas atividades.

Principais Desafios

Geral
Trabalha com certa autonomia juntamente a designers, gerentes de produto e desenvolvedores, visando validar soluções que garantam uma experiência fácil e positiva nos nossos produtos.

Competências Específicas de Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design

Essas competências variam por especialidade (Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design).
O texto em negrito se refere a competência. Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

Content Design

Escrever textos conversacionais, concisos e funcionais para motivar, orientar e dar feedback para o usuário.: Escrever textos para motivar, orientar e dar feedback para o usuário, demonstrando aprimoramento em sua abordagem. Construir narrativas coesas, coerentes e eficientes para simplificar situações de complexidade: Desenvolver narrativas mais elaboradas em contextos de complexidade moderada. Desenvolver e implementar estratégias de conteúdo abrangentes e eficazes alinhadas com os objetivos do negócio e as necessidades do usuário: Contribuir substancialmente para a estratégia de conteúdo, mostrando habilidades aprimoradas. Gerar consistência na comunicação de Marca e Produto por meio do nosso discurso e dos nossos padrões de escrita: Colaborar ativamente para manter a coerência na comunicação de Marca e Produto, coordenando o discurso e os padrões de escrita de forma consistente.

ou

Interaction Design (PD)

Simplificar soluções usando princípios e heurísticas fundamentais do design, resultando em interações simples, eficientes e fáceis de usar: Colaborar efetivamente na simplificação de soluções usando princípios e heurísticas fundamentais do design para criar as melhores interfaces. Entregar soluções que contemplem os múltiplos estados, ciclo de vida e personas do produto, garantindo alinhamento das interdependências entre sistemas e stakeholders: Entregar pequenas soluções que contemplem os múltiplos estados, ciclo de vida e personas do produto, fazendo alinhamento das interdependências entre sistemas e stakeholders. Dominar o uso do Design System, seguindo padrões de interação e arquitetura para garantir consistência e qualidade, e compreender os princípios de construção de interfaces no código: Usar o Design System consistentemente, seguindo padrões de interação e arquitetura para garantir consistência e qualidade, e compreender os princípios de construção de interfaces no código.

ou

Service Design (SD)

Mapear a experiência de produtos e serviços com visão centrada no usuário, exibindo as necessidades, as oportunidades e as evidências identificadas em sua jornada: Contribuir substancialmente para o mapeamento da experiência de produtos e serviços com uma abordagem centrada no usuário, mostrando habilidades aprimoradas. Promover a visão holística ao analisar e projetar experiências, correlacionando ações de front e backstage: Compreender e integrar efetivamente as interações entre front e backstage, contribuindo para uma visão holística aprimorada da experiência. Estimular a cocriação, bem como a participação de áreas diversas, no desenvolvimento de novas experiências de produtos e serviços:Aplicar e evoluir processos de cocriação com a participação de áreas diversas. Utilizar, elaborar ou adaptar frameworks, metodologias e ferramentas, seja para levantar, analisar ou até mesmo gerar alternativas.:Começar a elaborar ou adaptar frameworks, metodologias e ferramentas, seja para levantar, analisar ou até mesmo gerar alternativas. Desenvolver materiais de conclusão para stakeholders, usando os recursos mais adequados a cada situação:Colaborar ativamente no desenvolvimento de materiais de conclusão para stakeholders, criando recursos variados com habilidades mais avançadas.

ou

UX Research (UXR)

Trabalhar com os times de Produto e Design na exploração e validação de hipóteses para aprimorar soluções centradas no usuário: Analisar dados internos e externos para gerar hipóteses objetivas e bem fundamentadas para os produtos/projetos que acompanha. Fazer planejamento de pesquisa, definir método, criar roteiro, recrutar, agendar e realizar entrevistas e testes: Realizar de forma consistente todas as etapas da pesquisa, desde o planejamento até a execução de entrevistas e testes. Interpretar dados de pesquisas e resultados de testes para gerar insights para melhores soluções: Interpretar dados de pesquisas e resultados de testes de forma consistente para gerar insights para melhores soluções. Criar e manter a infraestrutura de UX Research, incluindo processos, métodos e guias, para capacitar a equipe de design a realizar pesquisas: Colaborar ativamente na criação e manutenção da infraestrutura de UX Research para capacitar a equipe de design a realizar pesquisas.

ou

Conversational Design

Escrever textos conversacionais, transformando palavras em diálogos eficientes e simplificando situações complexas de maneira concisa, coerente e de forma a motivar o autosserviço: Escreve textos conversacionais eficientes para simplificar situações complexas, demonstrando bom conhecimento técnico, ainda com algum direcionamento, mas também com autonomia em algumas entregas. Analisar dados, criar hipóteses, aplicar aprendizados e validar resultados dos fluxos conversacionais:Realiza análises detalhadas, criando hipóteses um pouco mais complexas e aplicando os aprendizados com mais independência. Fazer a curadoria e identificar oportunidades de melhorias no conteúdo e nas tecnologias aplicadas que ajudam a otimizar a experiência.: Consegue avaliar com detalhes e identificar oportunidades de melhorias com mais autonomia. Definir e garantir o bom uso do tom de voz da marca, implementando estratégias que conduzem a criação de novos conteúdos.: Colabora na definição das diretrizes do tom de voz, aplicando-o de maneira consistente.

Competências Designers

Essas competências são válidas para todas as pessoas designers, independente da especialidade.
O texto em negrito se refere a competência geral para todas as pessoas em trilha de Design.
Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

UX Design

Sintetizar a visão de negócio e o conhecimento sobre o cliente em um problema de escopo claro: Colaborar efetivamente na síntese da visão de negócio e do conhecimento sobre o cliente em um problema de escopo claro. Explorar diferentes soluções que começam abstratas para transformá-las em design concept: Propor e convergir rapidamente diferentes soluções que começam abstratas para transformá-las em design concept. Criar protótipos para feedback ágil, gerando mais confiança para os próximos passos do produto: Construir e testar protótipos mais complexos, documentando e comunicando os feedbacks para a equipe, já sugerindo sugestões de melhoria. Identificar oportunidades para melhorar os processos, os fluxos e a experiência do usuário: Colaborar efetivamente na identificação e implementação de melhorias nos processos, nos fluxos e na experiência do usuário. Construir soluções eficazes que resolvem o problema do cliente e do negócio, considerando toda a jornada e pontos de contato com o usuário: Construir soluções simples e eficazes que resolvem problemas menores do cliente e do negócio, considerando toda a jornada e pontos de contato.

e

Colaboração

Facilitar interações colaborativas que engajam equipes multidisciplinares e aceleram resultados: Propor e facilitar conversas, individuais ou coletivas, e atividades em grupo, como workshops, por exemplo. Comunicar-se de maneira eficiente, ouvindo com atenção, sintetizando informações e incentivando a diversidade de ideias: Comunicar-se consistentemente de maneira eficiente, praticando a escuta ativa, sintetizando informações e incentivando a diversidade de ideias. Articular e explicar decisões de design para a liderança, pares e stakeholders por meio de narrativas precisas e envolventes: Articular e explicar com clareza a lógica das decisões de design, assumindo um papel mais ativo na comunicação com a liderança, pares e stakeholders. Construir relacionamentos harmoniosos e eficazes, interagindo de maneira inclusiva e diplomática com pessoas diversas:Aprofundar relacionamentos harmoniosos e eficazes, incluindo liderança, pares e stakeholders. Envolver stakeholders para gerar alinhamento, dar visibilidade ao longo do processo e influenciar na criação da melhor solução para o cliente:Identificar stakeholders, gerar alinhamento e dar visibilidade das etapas do processo para começar a influenciar na tomada de decisão.

Competências Cross

Texto em negrito se refere a competência geral para todas as pessoas em trilhas de Produto (PM / Design ).
Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

Visão de negócio:

Executar benchmark de forma eficiente e estruturada na sua área de atuação, propondo conclusões acionáveis: Acompanhar o benchmark. Direcionar as iniciativas de modo que geram impacto nos KPIs estabelecidos com base no nosso modelo de negócio, objetivos e estratégia: Acompanhar as iniciativas estabelecidas e os KPIs de resultados. Definir quais serão as métricas de sucesso relacionadas ao negócio a partir dos produtos e iniciativas desenvolvidas: Entender o racional das métricas estabelecidas. Trabalhar como equipes multidisciplinares, de forma a identificar o problema e a definir a solução em conjunto:Colaborar na identificação de problemas e na definição de soluções em um espectro multidisciplinar. Atuar com intenção, foco e comprometimento na geração de impacto, acompanhando e entendendo os resultados gerados para verificar efetividade e melhorar sempre.:Acompanhar os resultados buscando entender como atuar com intenção, foco e comprometimento

e

Orientação ao cliente:

Descobrir e se aprofundar em necessidades, problemas ou oportunidades dos clientes e do negócio: Apoiar a descoberta e o aprofundamento das necessidades, problemas ou oportunidades dos clientes e do negócio. Trabalhar junto com os times de Dados, Operações, Comercial, entre outros para levantar informações que contribuem para o entendimento do comportamento do cliente: Acompanhar e aprender com o trabalho juntamente às diversas áreas para levantar informações que contribuem para o entendimento do comportamento do cliente. Gerar insights a partir das dores, dos desejos e das necessidades, por meio de pesquisas, testes, entrevistas, mapeamento de jornada e acompanhamento de métricas: Acompanhar a geração de insights a partir das dores, dos desejos e das necessidades identificadas junto ao cliente final. Validar hipóteses, testar soluções, buscar feedbacks e retroalimentar a evolução do produto:Aprender e ajudar a validar hipóteses, testar soluções, buscar feedbacks e retroalimentar a evolução do produto.

Cultura

Pilar	Comportamento
Team Play	Busca estar sempre próximo do time para ajudar e aprender. Pede ajuda quando encontra um problema que não consegue resolver, compartilha aprendizados, acertos e referências. Demonstra flexibilidade para trabalhar com pessoas diversas, respeitando as diferentes perspectivas, contextos e características, eliminando preconceitos de falas e ações Contribui para um ambiente colaborativo e seguro para construção de soluções em conjunto. Compartilha suas opiniões com respeito, reconhece os outros, têm a escuta ativa (ouve e entende antes de criticar, fomentando discussões construtivas), cumpre os combinados e avisa se algo mudar.
The Reason	Entende que o cliente é a razão do nosso trabalho. Escuta feedbacks e se aprofunda no entendimento das dores e necessidades, e conhece os pontos de interface que esse cliente tem com outras áreas da empresa para se aprofundar nesse entendimento . Constrói soluções, alinhadas com as áreas pares, baseadas nas dores e necessidades do cliente e que agreguem valor a ele.
Live the Ride	Promove um clima de trabalho respeitoso, não busca culpados, mas soluções, aprende com os erros e comemora vitórias com o time. Se compromete com suas entregas. Trabalha com responsabilidade e consciência, cumprindo prazos e pedindo ajuda/ orientação quando encontra problemas ou as circunstâncias mudam . Encara desafios e mudanças como oportunidades de aprendizado.
No Bullshit	Não evita conversas difíceis. Se comunica de forma transparente e respeitosa quando tem algum incômodo ou conflito. Se posiciona se orientando sempre em fatos e dados para direcionar discussões e tomar decisões. Escuta feedbacks e reconhece seus erros, buscando sempre aprender e se desenvolver.
Own It	Assume responsabilidade e resolve problemas entendendo a criticidade e velocidade necessárias. Escuta o cliente para entender o problema e a partir disso busca e desenvolve novas soluções para melhor atendê-lo. Solicita e gere recursos com base na eficiência operacional e objetivos do negócio.