[base] Content/ Product/ Service / UXR Conversational Design III

Contribuição

A pessoa Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design III:

• Atua em problemas com escopo aberto ou pouco definido.
• Trabalha principalmente com sua equipe direta e com times de áreas cross, visando a colaboração entre todos envolvidos para o seu projeto.
• Tem autonomia em seu dia a dia e já não precisa de acompanhamento para tomar decisões acerca de detalhes da solução.
• Contribui com as decisões técnicas do time.
• Faz parte do processo de criação da solução.
• Contribui para a evolução técnica de pessoas juniores.

Principais Desafios

Geral
Trabalha com autonomia juntamente a designers, gerentes de produto e desenvolvedores, visando validar soluções que garantam uma experiência fácil e positiva nos nossos produtos.

Competências Específicas de Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design

Essas competências variam por especialidade (Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design).
O texto em negrito se refere a competência. Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

Content Design

Escrever textos conversacionais, concisos e funcionais para motivar, orientar e dar feedback para o usuário.: Escrever textos para motivar, orientar e dar feedback para o usuário, demonstrando expertise e liderança na comunicação. Construir narrativas coesas, coerentes e eficientes para simplificar situações de complexidade:Construir narrativas sofisticadas em cenários de complexidade avançada. Desenvolver e implementar estratégias de conteúdo abrangentes e eficazes alinhadas com os objetivos do negócio e as necessidades do usuário: Liderar de forma proativa a estratégia de conteúdo, demonstrando expertise sólida. Gerar consistência na comunicação de Marca e Produto por meio do nosso discurso e dos nossos padrões de escrita: Liderar a manutenção da coerência na comunicação de Marca e Produto, supervisionando o discurso e os padrões de escrita de forma abrangente.

ou

Interaction Design (PD)

Simplificar soluções usando princípios e heurísticas fundamentais do design, resultando em interações simples, eficientes e fáceis de usar: Liderar proativamente a simplificação de soluções usando princípios e heurísticas fundamentais do design para criar as melhores interfaces. Entregar soluções que contemplem os múltiplos estados, ciclo de vida e personas do produto, garantindo alinhamento das interdependências entre sistemas e stakeholders: Entregar soluções maiores que contemplem os múltiplos estados, ciclo de vida e personas do produto, liderando alinhamento das interdependências entre sistemas e stakeholders. Dominar o uso do Design System, seguindo padrões de interação e arquitetura para garantir consistência e qualidade, e compreender os princípios de construção de interfaces no código: Dominar o uso do Design System, seguindo padrões de interação e arquitetura para garantir consistência e qualidade, e compreender os princípios de construção de interfaces no código.

ou

Service Design (SD)

Mapear a experiência de produtos e serviços com visão centrada no usuário, exibindo as necessidades, as oportunidades e as evidências identificadas em sua jornada: Liderar de forma proativa o mapeamento da experiência de produtos e serviços com uma visão centrada no usuário, demonstrando expertise sólida. Promover a visão holística ao analisar e projetar experiências, correlacionando ações de front e backstage: Articular as interações entre front e backstage, enriquecendo a visão holística da experiência. Estimular a cocriação, bem como a participação de áreas diversas, no desenvolvimento de novas experiências de produtos e serviços:Direcionar e influenciar processos de cocriação com a participação de áreas diversas. Utilizar, elaborar ou adaptar frameworks, metodologias e ferramentas, seja para levantar, analisar ou até mesmo gerar alternativas.:Desenvolver e personalizar frameworks, metodologias e ferramentas, seja para levantar, analisar ou até mesmo gerar alternativas. Desenvolver materiais de conclusão para stakeholders, usando os recursos mais adequados a cada situação:Liderar a criação de materiais de conclusão para stakeholders, elaborando recursos variados com habilidades sólidas.

ou

UX Research (UXR)

Trabalhar com os times de Produto e Design na exploração e validação de hipóteses para aprimorar soluções centradas no usuário: Liderar proativamente a análise de dados internos e externos para gerar hipóteses objetivas e bem fundamentadas para os produtos que acompanha. Fazer planejamento de pesquisa, definir método, criar roteiro, recrutar, agendar e realizar entrevistas e testes: Liderar proativamente todas as etapas da pesquisa, desde o planejamento até a execução de entrevistas e testes. Interpretar dados de pesquisas e resultados de testes para gerar insights para melhores soluções: Liderar proativamente a interpretação de dados de pesquisas e resultados de testes para gerar insights para melhores soluções. Criar e manter a infraestrutura de UX Research, incluindo processos, métodos e guias, para capacitar a equipe de design a realizar pesquisas: Liderar a criação e manutenção da infraestrutura de UX Research para capacitar a equipe de design a realizar pesquisas.

ou

Conversational Design

Escrever textos conversacionais, transformando palavras em diálogos eficientes e simplificando situações complexas de maneira concisa, coerente e de forma a motivar o autosserviço: Lidera os processos de escrita de textos conversacionais eficientes para simplificar situações complexas, com pouco ou nenhum direcionamento, influenciando a narrativa de um ou mais produtos com os quais está atuando. Analisar dados, criar hipóteses, aplicar aprendizados e validar resultados dos fluxos conversacionais:Lidera a análise de dados, a criação de hipóteses, a aplicação de aprendizados e a validação de resultados dos fluxos conversacionais. Fazer a curadoria e identificar oportunidades de melhorias no conteúdo e nas tecnologias aplicadas que ajudam a otimizar a experiência.: Lidera as estratégias de melhoria nos conteúdos e nas tecnologias aplicadas com foco na melhoria da experiência. Definir e garantir o bom uso do tom de voz da marca, implementando estratégias que conduzem a criação de novos conteúdos.: Lidera a definição das diretrizes do tom e voz, supervisionando sua aplicação em diferentes contextos.

Competências Designers

Essas competências são válidas para todas as pessoas designers, independente da especialidade.
O texto em negrito se refere a competência geral para todas as pessoas em trilha de Design.
Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

UX Design

Sintetizar a visão de negócio e o conhecimento sobre o cliente em um problema de escopo claro: Liderar proativamente a síntese da visão de negócio e do conhecimento sobre o cliente em um problema de escopo claro. Explorar diferentes soluções que começam abstratas para transformá-las em design concept: Estressar múltiplas possibilidades de soluções viáveis, testando-as e definindo a vencedora considerando trade-offs de tecnologia e negócio. Criar protótipos para feedback ágil, gerando mais confiança para os próximos passos do produto: Construir e testar protótipos avançados, documentando e comunicando os feedbacks, já definindo sugestões de melhoria. Identificar oportunidades para melhorar os processos, os fluxos e a experiência do usuário: Liderar proativamente a identificação e a implementação de aprimoramentos nos processos, nos fluxos e na experiência do usuário. Construir soluções eficazes que resolvem o problema do cliente e do negócio, considerando toda a jornada e pontos de contato com o usuário: Construir soluções complexas e eficazes que resolvem o problemas maiores do cliente e do negócio, considerando toda a jornada e pontos de contato.

e

Colaboração

Facilitar interações colaborativas que engajam equipes multidisciplinares e aceleram resultados: Articular interações colaborativas de todo tipo, adaptando-se rapidamente a diferentes situações, construindo confiança e demonstrando eficácia. Comunicar-se de maneira eficiente, ouvindo com atenção, sintetizando informações e incentivando a diversidade de ideias: Ser referência em comunicação eficiente no time em que atua, praticando a escuta ativa, sintetizando informações e incentivando a diversidade de ideias. Articular e explicar decisões de design para a liderança, pares e stakeholders por meio de narrativas precisas e envolventes: Articular e explicar de maneira convincente o fundamento das decisões de design, liderando a comunicação com a liderança, pares e stakeholders. Construir relacionamentos harmoniosos e eficazes, interagindo de maneira inclusiva e diplomática com pessoas diversas:Ter conversas difíceis sempre que necessário, sem perder o relacionamento harmonioso e eficaz com a liderança, pares e stakeholders. Envolver stakeholders para gerar alinhamento, dar visibilidade ao longo do processo e influenciar na criação da melhor solução para o cliente:Gerir stakeholders de maneira consistente, promovendo alinhamento e visibilidade das etapas do processo e influenciando na tomada de decisão.

Competências Cross

Texto em negrito se refere a competência geral para todas as pessoas em trilhas de Produto (PM / Design ).
Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

Visão de negócio:

Executar benchmark de forma eficiente e estruturada na sua área de atuação, propondo conclusões acionáveis: Executar o benchmark com certa autonomia buscando conclusões acionáveis Direcionar as iniciativas de modo que geram impacto nos KPIs estabelecidos com base no nosso modelo de negócio, objetivos e estratégia: Estabelecer com certa autonomia iniciativas que gerem impacto nos KPIs de resultado com base nos objetivos e estratégia da empresa. Definir quais serão as métricas de sucesso relacionadas ao negócio a partir dos produtos e iniciativas desenvolvidas: Definir quais serão as métricas de sucesso a partir de produtos e iniciativas desenvolvidas com certa autonomia Trabalhar como equipes multidisciplinares, de forma a identificar o problema e a definir a solução em conjunto:Garantir a identificação de problemas e definição de solução em um espectro multidisciplinar. Atuar com intenção, foco e comprometimento na geração de impacto, acompanhando e entendendo os resultados gerados para verificar efetividade e melhorar sempre.: Atuar com intenção, foco e comprometimento na geração de impacto, acompanhando e entendendo os resultados para melhorá-los sempre

e

Orientação ao cliente:

Descobrir e se aprofundar em necessidades, problemas ou oportunidades dos clientes e do negócio: Levantar oportunidades e conduz pesquisas e investigações complexas que trazem insights valiosos ao time Trabalhar junto com os times de Dados, Operações, Comercial, entre outros para levantar informações que contribuem para o entendimento do comportamento do cliente: Garantir o trabalho juntamente às diversas áreas para levantar informações que contribuem para o entendimento do comportamento do cliente Gerar insights a partir das dores, dos desejos e das necessidades, por meio de pesquisas, testes, entrevistas, mapeamento de jornada e acompanhamento de métricas: Gerar insights a partir das dores, dos desejos e das necessidades identificadas junto ao cliente final. Validar hipóteses, testar soluções, buscar feedbacks e retroalimentar a evolução do produto: Liderar proativamente o processo de validar hipóteses, testar soluções, buscar feedbacks e retroalimentar a evolução do produto.

Cultura

Pilar	Comportamento
Team Play	Busca estar sempre próximo do time para ajudar e aprender. Pede ajuda quando encontra um problema que não consegue resolver, compartilha aprendizados, acertos e referências. Demonstra flexibilidade para trabalhar com pessoas diversas, respeitando as diferentes perspectivas, contextos e características, eliminando preconceitos de falas e ações Contribui para um ambiente colaborativo e seguro para construção de soluções em conjunto. Compartilha suas opiniões com respeito, reconhece os outros, têm a escuta ativa (ouve e entende antes de criticar, fomentando discussões construtivas), cumpre os combinados e avisa se algo mudar.
The Reason	Entende que o cliente é a razão do nosso trabalho. Escuta feedbacks e se aprofunda no entendimento das dores e necessidades, e conhece os pontos de interface que esse cliente tem com outras áreas da empresa para se aprofundar nesse entendimento . Constrói soluções, alinhadas com as áreas pares, baseadas nas dores e necessidades do cliente e que agreguem valor a ele.
Live the Ride	Promove um clima de trabalho respeitoso, não busca culpados, mas soluções, aprende com os erros e comemora vitórias com o time. Se compromete com suas entregas. Trabalha com responsabilidade e consciência, cumprindo prazos e pedindo ajuda/ orientação quando encontra problemas ou as circunstâncias mudam . Encara desafios e mudanças como oportunidades de aprendizado.
No Bullshit	Não evita conversas difíceis. Se comunica de forma transparente e respeitosa quando tem algum incômodo ou conflito. Se posiciona se orientando sempre em fatos e dados para direcionar discussões e tomar decisões. Escuta feedbacks e reconhece seus erros, buscando sempre aprender e se desenvolver.
Own It	Assume responsabilidade e resolve problemas entendendo a criticidade e velocidade necessárias. Escuta o cliente para entender o problema e a partir disso busca e desenvolve novas soluções para melhor atendê-lo. Solicita e gere recursos com base na eficiência operacional e objetivos do negócio.