[especialista] Content/ Product/ Service / UXR Conversational Design Especialista II

Contribuição

A pessoa Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design II:

• Trabalha no âmbito do seu time com orientação específica da liderança direta.
• Tem um alto nível de profundidade em uma determinada plataforma ou produto, sendo referência em gerir projetos com essa especificidade.
• Garante a qualidade, escalabilidade, e boas práticas do produto/plataforma pela qual é responsável
• Conhece os planos estratégicos e operacionais da companhia.
• Constrói o direcionamento tático da sua área a partir da estratégia da organização.

Principais Desafios

Geral
Pode assumir um papel de liderança mais estratégico, trabalhando em estreita colaboração com gerentes de produto, designers, desenvolvedores e outras equipes para definir a direção e o foco do conteúdo. Desenvolve a equipe de interaction, inspirando e capacitando os membros a alcançar resultados excepcionais e contribuindo para a cultura de inovação e criatividade no ambiente de trabalho.

Competências Específicas de Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design

Essas competências variam por especialidade (Content Design / Product Design / Service Design / UX Research/ Conversational Design).
O texto em negrito se refere a competência. Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

Content Design

Escrever textos conversacionais, concisos e funcionais para motivar, orientar e dar feedback para o usuário.: Moldar a direção do discurso, empregando sua expertise para abordar temas altamente dinâmicos, impulsionando a inovação e a influência estratégica. Construir narrativas coesas, coerentes e eficientes para simplificar situações de complexidade:Conceber narrativas pioneiras em contextos altamente complexos, liderando a abordagem estratégica e direcionando a evolução do design. Desenvolver e implementar estratégias de conteúdo abrangentes e eficazes alinhadas com os objetivos do negócio e as necessidades do usuário: Criar soluções impactantes ao unir estratégia de conteúdo e design, liderando mudanças significativas no ambiente. Gerar consistência na comunicação de Marca e Produto por meio do nosso discurso e dos nossos padrões de escrita:Elevar a comunicação de Marca e Produto, desenvolvendo estrategicamente o discurso e padrões de escrita com expertise e discernimento avançados.

ou

Interaction Design (PD)

Simplificar soluções usando princípios e heurísticas fundamentais do design, resultando em interações simples, eficientes e fáceis de usar: Elevar a excelência do design ao aprimorar soluções, utilizando princípios e heurísticas fundamentais para criar interfaces excepcionais e inovadoras. Entregar soluções que contemplem os múltiplos estados, ciclo de vida e personas do produto, garantindo alinhamento das interdependências entre sistemas e stakeholders: Entregar soluções altamente eficazes e completas, garantindo alinhamento das interdependências entre sistemas e stakeholders e gerando mudanças significativas no mercado. Dominar o uso do Design System, seguindo padrões de interação e arquitetura para garantir consistência e qualidade, e compreender os princípios de construção de interfaces no código: Ser referência em Design System no mercado, seguindo padrões de interação e arquitetura para garantir consistência e qualidade, e compreender os princípios de construção de interfaces no código.

ou

Service Design (SD)

Mapear a experiência de produtos e serviços com visão centrada no usuário, exibindo as necessidades, as oportunidades e as evidências identificadas em sua jornada: Orquestrar o mapeamento de experiências centradas no usuário, estrategicamente moldando o ambiente com um alto nível de maestria. Promover a visão holística ao analisar e projetar experiências, correlacionando ações de front e backstage: Orquestrar as interações entre front e backstage, refinando a visão completa da experiência e liderando iniciativas estratégicas de nível superior. Estimular a cocriação, bem como a participação de áreas diversas, no desenvolvimento de novas experiências de produtos e serviços:Liderar processos de cocriação com diversas áreas, aplicando conhecimentos especializados para alcançar resultados de alto impacto. <Utilizar, elaborar ou adaptar frameworks, metodologias e ferramentas, seja para levantar, analisar ou até mesmo gerar alternativas.:Conduzir a vanguarda da inovação com frameworks, metodologias e ferramentas altamente avançadas, moldando a estratégia com impacto excepcional. Desenvolver materiais de conclusão para stakeholders, usando os recursos mais adequados a cada situação:Orientar com maestria a elaboração estratégica de materiais conclusivos para stakeholders, criando recursos altamente especializados.

ou

UX Research (UXR)

Trabalhar com os times de Produto e Design na exploração e validação de hipóteses para aprimorar soluções centradas no usuário: Moldar a direção da análise de dados internos e externos para gerar hipóteses completas, que impulsionam a inovação e a influência estratégica. Fazer planejamento de pesquisa, definir método, criar roteiro, recrutar, agendar e realizar entrevistas e testes: Guiar estrategicamente todas as etapas da pesquisa, desde o planejamento até a execução de entrevistas e testes, gerando mudanças significativas no negócio, gerando mudanças significativas no mercado. Interpretar dados de pesquisas e resultados de testes para gerar insights para melhores soluções: Moldar a interpretação de dados de pesquisas e resultados de testes para gerar insights para soluções inovadoras e mudanças significativas no ambiente. Criar e manter a infraestrutura de UX Research, incluindo processos, métodos e guias, para capacitar a equipe de design a realizar pesquisas: Elevar a infraestrutura de UX Research para capacitar a equipe de design a realizar pesquisas com expertise e discernimento avançados.

ou

Conversational Design

Escrever textos conversacionais, transformando palavras em diálogos eficientes e simplificando situações complexas de maneira concisa, coerente e de forma a motivar o autosserviço: Impacta outras tribos e produtos com discussões e entregas de escrita de textos conversacionais eficientes para simplificar situações complexas, liderando a abordagem estratégica e direcionando a evolução da experiência na dimensão institucional. Analisar dados, criar hipóteses, aplicar aprendizados e validar resultados dos fluxos conversacionais:Direciona os processos de análise de dados, criação de hipóteses, aplicação de aprendizados e validação de resultados dos fluxos conversacionais com impacto direto na estratégia de produtos além da sua tribo. Fazer a curadoria e identificar oportunidades de melhorias no conteúdo e nas tecnologias aplicadas que ajudam a otimizar a experiência.: Conduz estrategicamente os processos de curadoria e definição de processos com grande impacto na melhoria da experiência. Definir e garantir o bom uso do tom de voz da marca, implementando estratégias que conduzem a criação de novos conteúdos.: Impacta outras tribos e produtos com discussões e entregas sobre tom de voz, moldando a abordagem estratégica e direcionando a evolução da experiência na dimensão institucional.

Competências Designers

Essas competências são válidas para todas as pessoas designers, independente da especialidade.
O texto em negrito se refere a competência geral para todas as pessoas em trilha de Design.
Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

UX Design

Sintetizar a visão de negócio e o conhecimento sobre o cliente em um problema de escopo claro: Guiar estrategicamente a síntese da visão de negócio e do conhecimento sobre o cliente em um problema de escopo claro, orientando decisões complexas. Explorar diferentes soluções que começam abstratas para transformá-las em design concept: Liderar inovações no design, moldando o campo com soluções pioneiras para desafios complexos, com profundo conhecimento em tecnologia e mercado. Criar protótipos para feedback ágil, gerando mais confiança para os próximos passos do produto: Desenvolver e otimizar protótipos de excelência, conduzindo feedbacks estratégicos e influenciando inovações de maneira ampliada. Identificar oportunidades para melhorar os processos, os fluxos e a experiência do usuário: Criar abordagens inovadoras para melhorar processos, fluxos e experiência do usuário, impulsionando o progresso do design. Construir soluções eficazes que resolvem o problema do cliente e do negócio, considerando toda a jornada e pontos de contato com o usuário: Criar soluções altamente eficazes que resolvem problemas críticos do cliente e do negócio, mudanças significativas no mercado.

e

Colaboração

Facilitar interações colaborativas que engajam equipes multidisciplinares e aceleram resultados:Liderar interações colaborativas de grande escala, estabelecendo confiança e influência sólidas e garantindo que os objetivos sejam alcançados. Comunicar-se de maneira eficiente, ouvindo com atenção, sintetizando informações e incentivando a diversidade de ideias: Ser referência em comunicação eficiente na empresa, praticando a escuta ativa, sintetizando informações e incentivando a diversidade de ideias. Articular e explicar decisões de design para a liderança, pares e stakeholders por meio de narrativas precisas e envolventes: Traduzir e comunicar excepcionalmente o embasamento das decisões de design, ampliando ainda mais a influência num escopo abrangente. Construir relacionamentos harmoniosos e eficazes, interagindo de maneira inclusiva e diplomática com pessoas diversas:Cultivar e manter de maneira proativa e constante relacionamentos harmoniosos e eficazes, sustentando a colaboração contínua. Envolver stakeholders para gerar alinhamento, dar visibilidade ao longo do processo e influenciar na criação da melhor solução para o cliente:Orientar a coordenação eficaz das interações com stakeholders, garantindo alinhamento, visibilidade do processo e influenciando decisões estratégicas.

Competências Cross Produto

Texto em negrito se refere a competência geral para todas as pessoas em trilhas de Produto (PM / Design ).
Após os ":" descrevemos a habilidade esperada do cargo

Visão de negócio:

Executar benchmark de forma eficiente e estruturada na sua área de atuação, propondo conclusões acionáveis: Ser referência em benchmark e conclusões válidas que objetivam resultados estratégicos. Direcionar as iniciativas de modo que geram impacto nos KPIs estabelecidos com base no nosso modelo de negócio, objetivos e estratégia: Direcionar a equipe quanto aos objetivos e à estratégia de negócio como norteador da definição de iniciativas. Definir quais serão as métricas de sucesso relacionadas ao negócio a partir dos produtos e iniciativas desenvolvidas: Comunicar claramente a conexão entre visão, estratégia, objetivos e roteiro, justificando a priorização de produto. Trabalhar como equipes multidisciplinares, de forma a identificar o problema e a definir a solução em conjunto: Garantir e engajar o envolvimento de todos os stakeholders necessários em situações mais complexas ou de maior severidade. Atuar com intenção, foco e comprometimento na geração de impacto, acompanhando e entendendo os resultados gerados para verificar efetividade e melhorar sempre.: Direcionar e engajar a equipe a atuar com intenção, foco e comprometimento na geração de impacto, acompanhando e entendendo os resultados para melhorá-los sempre.

e

Orientação ao cliente:

Descobrir e se aprofundar em necessidades, problemas ou oportunidades dos clientes e do negócio: Liderar pesquisas ainda mais complexas e sob pressão, utilizando metodologias avançadas de pesquisa e análise de dados. Trabalhar junto com os times de Dados, Operações, Comercial, entre outros para levantar informações que contribuem para o entendimento do comportamento do cliente: Orquestrar de maneira avançada a colaboração interdepartamental para coletar informações cruciais que aprofundam a compreensão do comportamento do cliente Gerar insights a partir das dores, dos desejos e das necessidades, por meio de pesquisas, testes, entrevistas, mapeamento de jornada e acompanhamento de métricas: Guiar e incentivar a equipe a criar insights pertinentes e estimular a sua descoberta junto aos clientes, com maior amplitude e impacto. Validar hipóteses, testar soluções, buscar feedbacks e retroalimentar a evolução do produto: Criar abordagens inovadoras para melhorar o processo de validar hipóteses, testar soluções, buscar feedbacks e retroalimentar a evolução do produto, liderando decisões impactantes.

Cultura

Pilar	Comportamento
Team Play	Busca estar sempre próximo do time para ajudar e aprender. Pede ajuda quando encontra um problema que não consegue resolver, compartilha aprendizados, acertos e referências. Demonstra flexibilidade para trabalhar com pessoas diversas, respeitando as diferentes perspectivas, contextos e características, eliminando preconceitos de falas e ações Contribui para um ambiente colaborativo e seguro para construção de soluções em conjunto. Compartilha suas opiniões com respeito, reconhece os outros, têm a escuta ativa (ouve e entende antes de criticar, fomentando discussões construtivas), cumpre os combinados e avisa se algo mudar.
The Reason	Entende que o cliente é a razão do nosso trabalho. Escuta feedbacks e se aprofunda no entendimento das dores e necessidades, e conhece os pontos de interface que esse cliente tem com outras áreas da empresa para se aprofundar nesse entendimento . Constrói soluções, alinhadas com as áreas pares, baseadas nas dores e necessidades do cliente e que agreguem valor a ele.
Live the Ride	Promove um clima de trabalho respeitoso, não busca culpados, mas soluções, aprende com os erros e comemora vitórias com o time. Se compromete com suas entregas. Trabalha com responsabilidade e consciência, cumprindo prazos e pedindo ajuda/ orientação quando encontra problemas ou as circunstâncias mudam . Encara desafios e mudanças como oportunidades de aprendizado.
No Bullshit	Não evita conversas difíceis. Se comunica de forma transparente e respeitosa quando tem algum incômodo ou conflito. Se posiciona se orientando sempre em fatos e dados para direcionar discussões e tomar decisões. Escuta feedbacks e reconhece seus erros, buscando sempre aprender e se desenvolver.
Own It	Assume responsabilidade e resolve problemas entendendo a criticidade e velocidade necessárias. Escuta o cliente para entender o problema e a partir disso busca e desenvolve novas soluções para melhor atendê-lo. Solicita e gere recursos com base na eficiência operacional e objetivos do negócio.